Comunicare sul web, con gli strumenti idonei alla propria azienda e al proprio servizio per puntare a sviluppare gli affari anche (se non soprattutto) grazie alla rete. Il che, naturalmente, non significa soltanto fare un sito web o una pagina facebook o twittare qualcosa ogni giorno per “far parlare di sè” o per “sottolineare la propria esistenza”.
Significa essenzialmente farsi trovare, rendersi visibili ed appetibili dai propri clienti, esporre i propri prodotti nel miglior modo possibile, venderli nella maniera più comoda e nei tempi migliori.
Insomma, creare il miglior vestito possibile per il proprio business, e vestirsi a festa per poter essere protagonisti nel mercato digitale.
E proprio questa mattina hanno fatto tappa a Bari i digital workshop di Italiaonline, la più grande internet company italiana leader nelle soluzioni digitali per le imprese.
Piccoli e medi imprenditori locali si sono dati appuntamento nella sala meeting dell’Hotel Nicolaus – letteralmente gremita – per approfondire le migliori e più recenti strategie di comunicazione digitale. Gli incontri, ai quali partecipano anche gli esperti di Google, sono gratuiti e dedicati alle PMI, ai Clienti di Italiaonline e ai professionisti interessati ad approfondire i servizi che il gruppo offre per incrementare il proprio business grazie al digitale.
Ne abbiamo parlato con il Chief Commercial Officer e Direttore Vendite di Italiaonline, dott. Fabio Peloso, a margine del workshop di Bari.
Dottor Peloso, che cosa si intende per mercato digitale?
“Le racconto cosa facciamo, che in buona sostanza è sviluppare questo mercato. Noi facciamo tre mestieri, come editori pubblichiamo su tutte le nostre property all’incirca 10mila articoli al mese oltre a 3mila video, e facciamo in modo che quante più persone possano arrivare nella nostra piazza virtuale più grande. Attualmente sulle nostre library, non soltanto generaliste ma anche di settore e molto specifiche, abbiamo circa 26 milioni di utenti unici ogni mese. Poi lavoriamo con i nostri clienti dove siamo impegnati nello sviluppare il loro mercato con la giusta comunicazione digitale”.
Può spiegarci meglio?
“Vede, ogni percorso di scelta di un bene o di un servizio oggi passa attraverso un consulto digitale, a cominciare per esempio da una ricerca o una comparazione sui social, o una recensione… Noi lavoriamo perchè i nostri clienti abbiano una presenza su questo mercato, qualunque sia il modo con cui il cliente li possa cercare, e facciamo sì che trovino risposte alle loro ricerche in modo veloce e soprattutto coerente”.
E poi?
“Il secondo passaggio è mettere le aziende nella condizione di essere visibili: le aiutiamo a creare la loro vetrina sul mondo di internet, con tutte le loro modulazioni specifiche. Ed infine aiutiamo i nostri clienti ad essere rilevati e rilevanti. Gli forniamo una consulenza necessaria per campagne pubblicitarie che rendono importante la loro presenza per essere protagonisti di questo mercato”.
Quanto è importante per le aziende, soprattutto per quelle piccole, essere presenti nel mercato digitale?
“Guardi: non è importante, è necessario! Essere rilevanti invece diventa sempre più importante. Oggi, mi ripeto, non ci sono, o quasi, processi di acquisto che non passano dal mondo digitale. E’ lì che in consumatori cercano i confronti, ci informano sui feedback, ci approcciamo a comparare prezzi e prodotti, ed è lì dove poi prendono quasi ogni decisione di acquisto. E vede, questo è un aspetto molto democratizzante del mondo digitale. Nel senso che vengono abbattute le barriere tra le grandi e le piccole aziende. Questo mondo rappresenta per tutti l’opportunità di raggiungere i propri clienti anche al di la della vicinanza fisica e combattendo ad armi pari con chiunque. Ovviamente poi ci sono strategie e strumenti differenti”.
Ecco proprio qui volevo arrivare dottor Peloso. A Bari avete parlato di strategie e di un piano su misura per ogni cliente. Può spiegarci meglio questo aspetto?
“Certamente. La personalizzazione è l’unico modo perchè una comunicazione digitale possa essere efficace. Nelle vesti di consumatori tutti noi cerchiamo la personalizzazione massima delle informazioni su tutto quello di cui abbiamo bisogno. E far arrivare ai propri clienti le giuste informazioni cucite su misura dei propri prototti in modo coerente è fondamentale. Ed è qui che entra in gioco la struttura di Italiaonline”.
Può spiegarci?
“Vede, noi abbiamo circa 150 consulenti che si occupano proprio di questo, per ogni nostro cliente e per ogni loro esigenza. Forse è un modo che può sembrare un po’ analogico di approcciarsi al mercato digitale, ma è quello che serve soprattutto alle piccole e medie imprese che si avvicinano ad un mondo che conoscono poco. Noi le prendiamo per mano, personalizziamo la loro comunicazione a tutti i livelli e cerchiamo di ottimizzarne l’efficacia”.
Italiaonline si presenta come un partner per chi desidera fare impresa. Come e cosa offrite a chi vuole avvicinarsi al mercato digitale?
“Abbiamo una ampia possibilità di offerte, dalla basic a quella più elaborata. Cerchiamo di garantire la presenza dei nostri clienti sul mercato digitale, allineando sostanzialmente le informazioni che da loro devono raggiungere i clienti o i potenziali clienti”.
Dunque un sito web?
“Anche, ma lo consideri in maniera molto allargata, non soltanto una vetrina, ma un momento inserito in una complessiva campagna di comunicazione su tutti i social, da quelli più conosciuti a quelli specifici e di settore. E poi naturalmente una presenza sulle nostre property, quella piazza virtuale di cui le dicevo prima. Inoltre c’è anche tutta una personalizzazione a seconda dei casi, da video sui prodotti integrati a tanto altro. Va poi considerato volta per volta il mercato di riferimento dell’azienda: da quelli locali fino a quelli più estesi, cercando di raggiungere tutti coloro che potrebbero essere interessati ai suoi prodotti. Le offerte sono molteplici, e tutte da cucire su misura”.
Infine, perchè la scelta di Bari per il vostro Workshop di quest’oggi?
“Noi abbiamo un feeling particolare con la Puglia. Abbiamo oltre 10mila aziende clienti in questo territorio. E non si dimentichi che questo è un territorio imprenditoriale molto frizzante, aperto alle innovazioni e competitivo in tutt’Italia e nel Mondo. Ci sembrava giusto iniziare questo percorso proprio qui dove c’è un grande interesse per il mondo digitale”.
