Al via la nuova collana editoriale “Bed & Business”, dedicata al rilancio del settore del turismo extralberghiero.
Dallo scorso 5 novembre, sia nelle librerie fisiche che in quelle online, sono disponibili i primi due volumi della nuova iniziativa editoriale, nata dalla sinergia tra la casa editrice Dario Flaccovio Editore e il direttore della collana, il salentino Danilo Beltrante, autore del noto libro “Vivere di Turismo”, nonché imprenditore, formatore e direttore della “Vivere di Turismo Business School”, la prima in Italia con focus esclusivo sul settore extralberghiero: aiuta proprietari, property manager e gestori a massimizzare il profitto, con attenzione al giusto equilibrio tra lavoro e vita personale. Innamorato dell’Italia, crede che l’extralberghiero sia una delle leve fondamentali per rilanciare l’economia del Belpaese.
Il progetto coinvolge oltre 40 professionisti ed esperti del mondo del turismo, docenti, formatori, coach, professionisti specializzati nelle singole materie trattate ed anche manager delle più grandi aziende italiane del settore uniti verso un obiettivo comune: il rilancio dell’economia italiana.
Un progetto editoriale nato per soddisfare le necessità formative degli operatori, come reazione al crollo delle prenotazioni innescato dalla pandemia.
Agli occhi di chi già opera nel settore extralberghiero è oggi più chiara che mai la necessità di accrescere le proprie competenze e professionalizzarsi per sopravvivere al momento di crisi che la pandemia ha imposto ed essere pronti ad intercettare la ripresa.
I primi due volumi pubblicati sono “I segreti del Customer Care” di Gwendoline Brieux e “Self check-in” di Patrizio Donnini Gallo.
Nel primo manuale si sottolinea come la relazione con l’ospite va curata e gestita in maniera professionale, senza lasciare nulla al caso. Il Customer Care è fondamentale per ogni struttura extralberghiera di cui è il biglietto da visita e fattore determinante nella percezione che il viaggiatore avrà del soggiorno. Nel manuale vengono enucleati gli step fondamentali da percorrere per acquisire le competenze necessarie in materia di Customer Care e fidelizzare l’ospite. La strategia da mettere in campo è affiancata da una casistica di accorgimenti pratici da attuare. Vengono proposti strumenti fondamentali per centrare la soddisfazione del cliente, dalle email preimpostate con schedulazione automatica al metodo per convertire i preventivi in prenotazioni dirette; dalla gestione del contatto telefonico a quella dei reclami e delle recensioni sfavorevoli che è possibile scongiurare se si lavora adeguatamente e con professionalità dal primo istante in cui ci si rapporta con l’ospite.
Il secondo manuale, invece, preso atto del rapido sviluppo degli affitti turistici che ha trasformato il mercato globale dei viaggi, aprendo a milioni di persone l’opportunità di avviare un business e diventare imprenditori dell’extralberghiero, attraverso esempi e consigli da mettere in pratica, conduce per mano il lettore alla scoperta del self check-in che unisce digitale e tecnologie di automazione, rivoluziona il mondo dell’ospitalità. Il gestore, infatti, ottimizza tempi e costi, mentre l’ospite può scegliere il momento migliore per fare il check-in e accedere alla struttura, senza vincoli di orario, in tutta libertà e autonomia. Il self check-in libera il gestore da ogni aspetto del check-in tradizionale, incluse le incombenze legali e burocratiche e gli permette di dedicarsi con successo all’accoglienza.
