Istituire, anche in Puglia, la figura del “caring nurse“: un infermiere specializzato che abbia il compito di fornire le corrette informazioni ai pazienti in attesa al pronto soccorso ed ai loro familiari, risponda alle loro domande e li rassicuri circa il protocollo adeguato di assistenza e cura.
“Un modo per garantire il servizio di umanizzazione delle cure, in attesa dell’istituzione di un vero e proprio dipartimento dedicato, in ogni Asl della Puglia” sottolinea Massimiliano Stellato, che sul tema ha predisposto una mozione di impegno per la Giunta regionale.
“La necessità di questa figura, di raccordo tra l’utenza e la struttura sanitaria – prosegue Stellato – arriva dalla constatazione che, spesso, le ore trascorse senza informazioni sono per le famiglie motivo di frustrazione e, in caso più estremi, di rabbia e tensione che possono persino essere scaricate contro il personale in servizio. Questo perché manca un filo diretto, una persona di riferimento a cui poter chiedere notizie, informarsi sul percorso di cura e sugli step successivi”.
Nelle Regioni dove è già operativa la figura del caring nurse, l’infermiere specializzato è dedicato esclusivamente all’accoglienza e alla comunicazione con i pazienti e i loro familiari, in grado di comunicare in maniera puntale su tutti gli aspetti che riguardano il percorso assistenziale, sia clinico che organizzativo; un punto di riferimento competente, affidabile e rassicurante per i familiari e i pazienti, presente tra sale d’attesa, triage e sale visita.
“L’obiettivo è quello di sviluppare una comunicazione adeguata ed efficace, che possa far capire a utenti e famiglie ciò che accade, impiegando le risorse di personale infermieristico, in virtù della loro formazione multitasking. Certo, non sfugge la carenza di personale medico e oss, a cui va posto rimedio con nuove immissioni di personale, anche superando il blocco delle assunzioni stabilito dalla regione, e nemmeno il deficit organico derivante dalla riorganizzazione dei reparti e delle strutture in funzione del periodo estivo, ma dobbiamo anche pensare alla qualità dell’offerta sanitaria. Per questo – conclude Stellato – nella prossima seduta utile del Consiglio regionale, chiederò la discussione della mia mozione sul Caring nurse”.
