L’Ente Provincia di Taranto, dopo aver lanciato nello scorso dicembre dei sondaggi, rende noti nella giornata odierna i risultati che definiscono un quadro più che positivo.
Nel dettaglio, il fine ultimo dei sondaggi è stato quello di acquisire il giudizio dell’utenza sulle prestazioni fornite sull’intero territorio; in particolare, l’indagine ha riguardato il trattamento degli alunni diversamente abili (di cui il trasporto, l’integrazione e l’assistenza scolastica), la verifica ed il controllo degli impianti termici.
Le risposte, tutte trattate in forma anonima, sono state rese da tipologie di soggetti diverse a seconda del servizio preso in esame. Quello relativo agli impianti termici ha visto interagire soprattutto manutentori e dipendenti di ditte del settore, mentre per l’indagine sul trasporto, sull’integrazione e sull’assistenza a studenti diversamente abili si è registrata esclusivamente la partecipazione dei genitori.
“L’interessante partecipazione ai sondaggi – ha dichiarato il presidente della Provincia di Taranto, Rinaldo Melucci– ha confermato l’importanza di un’iniziativa che ha avuto come obiettivo quello di intercettare i pareri e le aspettative degli utenti, poiché è proprio il contributo di chi aderisce a queste indagini che ci permette di intervenire dove necessario al fine di ottimizzare ulteriormente la funzionalità di quelli che sono i principali servizi che l’Amministrazione presta sul territorio provinciale.”
I risultati dei sondaggi
La situazione venutasi a delineare a conclusione dei tre sondaggi è netta e positiva.
In riferimento al servizio di integrazione ed assistenza, va segnalato che il 60,8% degli utenti non ha mai registrato alcun tipo di disservizio (“quasi mai” il 17,6%; “ogni tanto” il 17,6%; “spesso” il 3,9%), che le comunicazioni con l’ufficio della Provincia risultano efficienti in termini di riservatezza e serietà (le opzione “molto” e “abbastanza” restituiscono un ampissimo 95% contro lo 0% “per niente”), di cortesia e disponibilità (ha risposto “abbastanza” il 52%; “molto” il 27%; “per niente” l’1%), che il servizio è adeguato in relazione alla puntualità degli operatori e al rapporto umano tra questi e gli studenti (tutto il campione – 100% – ha risposto: “molto”).
I risultati relativi al trasporto degli alunni diversamente abili fanno registrare alte percentuali in ordine ai livelli sia di cortesia e disponibilità dei conducenti e degli accompagnatori a bordo degli scuola bus, sia di attenzione alla salvaguardia dei giovanissimi studenti (il 75% ha dato un giudizio “molto” positivo). Il 72% dell’utenza ha definito “ottimi” i tempi di permanenza degli alunni sui pullman durante il tragitto abitazione-scuola (il 9,1% li ha invece indicati come “scarsi”).
Per quanto concerne l’indagine sulla verifica e sul controllo degli impianti termici, i partecipanti al sondaggio (è stato portato a termine complessivamente da 152 sui 271 che hanno interagito) hanno dichiarato di accedere al servizio ogni settimana (il 65,8%), di essere soddisfatti della competenza, chiarezza e cortesia del personale (ha risposto “abbastanza” circa il 59%, mentre il 5,26% si è detto “insoddisfatto”), di poter contare su documenti e moduli aggiornati e disponibili (il 44,4% ha risposto “sempre”, il 2% “mai”) e di apprezzare il servizio per la semplicità e la reattività del portale, per la velocità delle risposte, per la gentilezza, la serietà e la professionalità degli ispettori. Accanto a questi giudizi positivi vanno anche segnalate preziose indicazioni su quali migliorie andrebbero apportate ai servizi proposti e richieste tese (per esempio) ad ottenere una procedura ancora più snella, caratterizzata da meno burocrazia.
