Siamo tutti consumatori. Nessuno escluso. Ma spesso l’acquisto di beni e servizi, tanto nel tradizionale negozio “fisico” quanto attraverso il commercio elettronico, avviene in maniera inconsapevole, disattenta, poco avveduta. Alzi la mano chi, almeno una volta nella vita, non sia caduto in un tranello, in una controversia con un venditore, in una vera e propria truffa. O più semplicemente si sia pentito di un acquisto troppo frettoloso.
L’avvocato Massimiliano Dona, giornalista, presidente di Consumatori.it ma, soprattutto, il più influente divulgatore ed esperto dei diritti dei consumatori in Italia, nel libro “Il carrello dalla parte del manico”, pubblicato da Vallardi, insegna a diventare acquirenti migliori e consumatori con una marcia in più, svelando le tecniche di marketing per volgerle a proprio vantaggio.
Perché il conto al ristorante è sempre più salato del previsto? Come mai al supermercato si compra il doppio rispetto alla lista della spesa? Cosa si può fare se l’hotel a 5 stelle prenotato, visto dal vivo, cade a pezzi? Sono solo alcune delle centinaia di domande a cui il libro fornisce una risposta. Usando come tappe i luoghi in cui abitualmente si consuma, primo tra tutti il supermercato, ma anche il ristorante, la farmacia, l’autofficina e gli store online, l’autore approfondisce, con taglio semplice e pratico, i mille aspetti che riguardano gli acquisti impulsivi e routinari, la difesa da potenziali truffe, la reazione a venditori insistenti o negligenti.
Dona, inoltre, spiega, punto per punto, come scrivere un reclamo nel caso le contromisure non siano bastate. Un libro che insegna a districarsi tra le trappole del consumo andando oltre la logica dello scontro, perché non importa se si è impiegati, notai, rider o artigiani, in fondo siamo tutti, inevitabilmente, consumatori.
