Benché gli e-commerce hanno avuto un vero e proprio boom, durante e dopo il periodo della pandemia, sono ancora tante le persone che desiderano effettuare acquisti nei negozi fisici, soprattutto se si tratta di abbigliamento dove gli abiti devono essere provati personalmente per valutare la vestibilità.
In ogni caso l’acquisto nei negozi fisici è preferito da molte persone anche perché il rapporto umano ha ancora una grande importanza, quindi i clienti hanno piacere a interfacciarsi e chiedere un parere o un consulto a del personale qualificato, rappresentato dalle commesse.
In tale ottica la commessa non si limita solo a vendere o a consigliare ai clienti, ma deve avere una serie di competenze multitasking per offrire un’esperienza d’acquisto altamente soddisfacente e piacevole.
Proprio il concetto di shopping experience ha rivoluzionato il mercato nei vari settori, dove la concorrenza è altissima. Sicuramente la qualità e i prezzi dei prodotti in vendita hanno la loro importanza, ma ciò che risulta fondamentale per distinguersi dalla concorrenza è offrire un’esperienza personalizzata e cucita su misura sulle necessità del cliente, che torna con più piacere nel negozio, viene facilmente fidelizzato e diffonde un passaparola positivo.
La commessa deve avere passione per il settore in cui opera e un elevato livello di preparazione, così da poter fornire i migliori consigli ai clienti che percepiscono il personale del negozio come attendibile e autorevole. All’occorrenza la commessa deve dare anche informazioni sulle promozioni e sulle offerte in corso, chiarendo ogni dubbio che possa venire al cliente.
Oltre agli aspetti legati al marketing e alla vendita, questa figura svolge un ruolo importante anche per la gestione generale del punto vendita. A seconda della tipologia del negozio la commessa può occuparsi della sistemazione della merce negli scaffali, dell’applicazione di sistemi antitaccheggio sulla merce, della gestione del magazzino e del registratore di cassa, dell’allestimento delle vetrine e della gestione di reclami e lamentele dei clienti.
Le mansioni possono variare notevolmente anche in base al tipo di punto vendita dove lavora la commessa. In negozi di piccole dimensioni può ricoprire il ruolo di cassiera, magazziniera e vetrinista e ha un grado di autonomia maggiore. In tal caso però le possibilità di fare carriera sono minori.
Nei negozi di grandi dimensioni invece la commessa si occupa di poche mansioni ma, con la giusta passione e abnegazione, può fare carriera e ambire a stipendi più interessanti puntando a ruoli di maggiore responsabilità, come capo reparto.
Alla luce della grande importanza strategica che ricopre la commessa, non sorprende certo che tanti negozi e punti vendita siano molto più attenti nella scelta di figure professionali e capaci di fare la differenza.
Per velocizzare la ricerca di offerte di lavoro come commessa è possibile affidarsi a commesse.it, una filiale digitale di Jobtech, agenzia per il lavoro, che mette direttamente in contatto le candidate con i negozi.
Le aziende possono accedere ad una lista completa delle commesse in possesso dei requisiti richiesti, così come le candidate possono proporsi ai negozi che maggiormente rispondono alle loro aspettative, con la possibilità di scegliere il lavoro part time o full time e l’area geografica preferita.
