Nell’epoca della globalizzazione imperante e del diffuso utilizzo delle nuove tecnologie, le pubbliche amministrazioni sono chiamate a rivedere e a modificare meccanismi e prassi ormai obsoleti ed anacronistici. Ciò soprattutto nella direzione di comunicare al meglio con tutti gli stakeholders, con l’obiettivo principale di divenire concretamente una “casa di vetro” così come auspicato dalle più recenti normative in materia.
Comunicare le amministrazioni
“Comunicare le amministrazioni” è il titolo del volume firmato da Letizia Materassi e pubblicato da Carocci Editore con cui si delinea l’odierno stato dell’arte e si propongono possibili esempi virtuosi, utili per migliorare termini e modalità di comunicazione da parte degli enti pubblici.
Seppur con la consapevolezza che l’informazione, la conoscenza e la relazionalità siano dimensioni imprescindibili, la comunicazione pubblica stenta a decollare. L’autrice, in particolare, evidenzia le criticità attualmente presenti all’interno dell’apparato burocratico, spesso poco propenso al cambiamento. Soprattutto a partire dagli anni Novanta del secolo scorso, si sono susseguite diverse novelle legislative che hanno portato, a livello teorico, una ventata di novità. Ma a distanza di anni, sul campo tanto ancora deve essere fatto per raggiungere i risultati sperati.
Il cittadino è sempre più divenuto un cliente e non un utente, introducendo nei sistemi di governance pubblica istituti ed idee provenienti dal marketing privato. Una rivoluzione copernicana in divenire che vede coinvolte tanto la burocrazia quanto la politica.
L’autrice, nel ripercorrere le varie tappe normative succedutesi negli anni, sviscera i concetti sempre più presenti di e – democracy e di e – government, valorizzando gli esempi virtuosi presenti sul territorio ed indicando i possibili sviluppi che dovrebbero seguire altre realtà che faticano a raggiungere gli standard richiesti, per trasformarsi da “gabbia d’acciaio” a “casa fino vetro”.
